Zwroty, gwarancja i reklamacje

Warunki zwrotu w skrócie

• Dla konsumentów: możesz odstąpić od zakupu internetowego w ustawowym okresie do namysłu bez podawania przyczyny. Termin rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu przesyłki; w przypadku artykułów dostarczanych osobno w ramach jednego zamówienia decydujący jest dzień otrzymania ostatniego artykułu.
• Zgłoszenie: w okresie do namysłu poinformuj nas jednoznacznie, że odstępujesz od zakupu. Wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres info@tvbeugels.nl z numerem zamówienia i wskazaniem odpowiednich artykułów.
• Odesłanie: wyślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
• Zapakuj kompletny produkt: odeślij artykuł ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, śrubami i instrukcjami. W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania oraz solidnego opakowania zewnętrznego. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem odstąpienia od umowy.
• Możesz sprawdzić produkt: możesz obejrzeć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. W przypadku użytkowania lub montażu wykraczających poza zakres niezbędny do ustalenia charakteru, cech i działania produktu możemy potrącić udokumentowane zmniejszenie jego wartości. Wyjaśnimy to.
• Produkty z drugiej szansy: w przypadku internetowej sprzedaży konsumenckiej również obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Rabat ani otwarte opakowanie nie wykluczają automatycznie tego prawa.
• Zakupy firmowe: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy nie ma automatycznie zastosowania. Skontaktuj się z nami w sprawie ewentualnych ustaleń dotyczących zwrotu.

Zwrot w czterech krokach

1. Zgłoś zwrot. Wyślij e-mailem numer zamówienia oraz artykuły, które odsyłasz. Nie musisz podawać powodu.
2. Starannie zapakuj. Dołącz kopię faktury lub kartkę ze swoim imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia. Etykiety wysyłkowe najlepiej naklejać na zewnętrzne opakowanie.
3. Zorganizuj i opłać transport. Wybierz odpowiedniego przewoźnika i nadaj paczkę. W przypadku dużych lub ciężkich artykułów zapytaj o odpowiedni transport.
4. Zachowaj dowód nadania. Zachowaj potwierdzenie wysyłki oraz numer śledzenia przesyłki do czasu rozpatrzenia zwrotu.

Adres zwrotny

Zgłoszenie odstąpienia od umowy nie jest prośbą o wcześniejsze zatwierdzenie. W przypadku wady lub nieprawidłowej dostawy najpierw skontaktuj się z nami, abyśmy mogli uzgodnić odpowiednie rozwiązanie i odesłanie towaru.

Zwrot pieniędzy i przetwarzanie

• W przypadku ważnego odstąpienia zwracamy pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania artykułu albo przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, który z tych momentów nastąpi wcześniej.
• W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy również koszty najtańszej oferowanej standardowej dostawy. Nie musimy zwracać dopłaty za wybrany droższy sposób dostawy.
• W przypadku częściowego zwrotu pierwotne koszty dostawy zwykle nie są zwracane, jeśli były również należne za zachowane artykuły.
• Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że zgodzisz się na inną metodę. Nie pobieramy opłat za zwrot pieniędzy.
• Opłacone przez Ciebie koszty odesłania nie są zwracane w przypadku odstąpienia od zakupu.

Zwykle oceniamy otrzymane zwroty w ciągu pięciu dni roboczych. Ten czas przetwarzania nie zmienia ustawowego terminu zwrotu pieniędzy.

Wymiana

Chcesz inny produkt? Złóż nowe zamówienie i zwróć pierwotny artykuł zgodnie z tą procedurą. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze, chętnie Ci doradzimy.

Odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki

Samo odmówienie przyjęcia przesyłki lub jej nieodebranie nie zawsze stanowi jasne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Dlatego poinformuj nas również, że chcesz odstąpić od zakupu. W przypadku ważnego odstąpienia obowiązują powyższe zasady. Ewentualne bezpośrednie koszty zwrotu zostaną rozliczone wyłącznie w zakresie dozwolonym prawem; wyjaśnimy to.

Produkt wadliwy, uszkodzony lub dostarczony omyłkowo?

Najpierw skontaktuj się z nami. Prześlij numer zamówienia, opis oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania. Nie używaj uszkodzonego uchwytu do montażu.

• Zbadamy zgłoszenie i ustalimy, jak naprawić lub wymienić produkt albo rozwiązać sprawę w inny sposób.
• W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową rozwiązanie ustawowe jest bezpłatne, w tym niezbędny transport zwrotny. W przypadku uzasadnionej reklamacji nie musisz więc samodzielnie pokrywać koniecznych kosztów przesyłki zwrotnej.
• Gwarancja producenta stanowi uzupełnienie Twoich praw ustawowych. Prawa te nie wygasają automatycznie wraz z końcem okresu gwarancji producenta.
• Uszkodzenia spowodowane na przykład nieprawidłowym montażem, niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem lub normalnym zużyciem nie są automatycznie objęte gwarancją. Oceniamy to na podstawie produktu i okoliczności.

Przed montażem zawsze przeczytaj instrukcję i sprawdź rozmiar VESA, udźwig oraz odpowiedniość ściany lub sufitu.

Zgłoś reklamację

1. Wyślij reklamację na adres e-mail info@tvbeugels.nl. Podaj numer zamówienia i opisz, co się stało oraz jakiego rozwiązania oczekujesz.
2. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia otrzymasz najpóźniej w następnym dniu roboczym.
3. Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, w tym terminie poinformujemy Cię, kiedy możesz spodziewać się merytorycznej odpowiedzi.

Przeczytaj także nasze ogólne warunki. Twoje ustawowe prawa konsumenta pozostają w mocy.

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół pomoże Ci w wyborze produktu, sprawach dotyczących zamówienia lub warunków. W przypadku zamówienia podaj numer zamówienia, a przy pytaniach dotyczących produktu markę i pełny numer modelu telewizora.

Telefon: 088 112 0500 · W dni robocze od 09:00 do 17:00.